A vendégszerzés jóval korábban kezdődik, mint gondolnád
Amikor egy szállásadó azzal keres meg, hogy kevés a foglalása, a beszélgetés elején szinte mindig a marketing kerül szóba. Hirdetés, Facebook, Instagram, Google, Booking.com – ezek a témák általában már az első percekben előkerülnek.
Pedig a tapasztalatom szerint a foglalások száma sokszor nem kizárólag a marketingeszközökön múlik.
Az elmúlt években számos olyan szálláshellyel találkoztam, ahol a tulajdonos rengeteg energiát tett a kommunikációba, mégsem érkeztek a kívánt eredmények. Ilyenkor érdemes egy lépéssel hátrébb menni, és feltenni egy egyszerű kérdést:
Valójában kiket szeretnél vendégül látni?
Meglepően sokszor erre nincs pontos válasz.
A legtöbb szálláshely ugyanis nem mindenki számára ideális. Egy többgenerációs családoknak kialakított vendégház más igényeket szolgál ki, mint egy romantikus elvonulásra épülő lombház vagy egy céges csapatoknak kialakított villa. A vendégek döntéseit alapvetően befolyásolja, hogy mennyire érzik magukat megszólítva.
A sikeres vendégszerzés ezért a célcsoport meghatározásával kezdődik.
Ha világosan látod, hogy kinek szól a szálláshelyed, könnyebbé válik a kommunikáció, egyszerűbb lesz fotókat választani, és a honlap szövegei is sokkal természetesebben állnak össze.
Sok tulajdonos attól tart, hogy egy szűkebb célcsoport kijelölésével vendégeket veszít. A gyakorlatban inkább az történik, hogy a megfelelő emberek gyorsabban felismerik: ez a hely nekik készült.
A marketing egyik legfontosabb feladata éppen ez. Segíteni a vendégnek abban, hogy eldönthesse, jól fogja-e érezni magát nálad.
A honlap szerepét is gyakran félreértik. Sokan kötelező elemként tekintenek rá, pedig a saját weboldal a szálláshely egyik legfontosabb üzleti eszköze. Egy jól felépített honlap bizalmat épít, megválaszolja a kérdéseket, és megkönnyíti a foglalást. Minden közvetlen foglalás nagyobb szabadságot ad a szállásadónak, ezért hosszú távon különösen értékes.
Közben nem szabad megfeledkezni arról sem, hogy a legerősebb marketingeszköz továbbra is maga a vendégélmény.
A visszatérő vendégek és az ajánlások olyan bizalmat hordoznak, amelyet semmilyen hirdetési költségvetés nem tud pótolni. A foglalás pillanata csupán egy állomás a folyamatban. Az igazán fontos emlékek a helyszínen születnek meg.
A jól működő szálláshelyek mögött általában tudatosan felépített rendszer áll. Összhangban vannak a fotók, a szövegek, a célcsoport, az árazás, a vendégélmény és a kommunikáció. Ettől válik kiszámíthatóvá a működés.
Amikor valaki azt mondja nekem, hogy több vendéget szeretne, gyakran arra vagyok kíváncsi, mi áll a kérés mögött. A legtöbben valójában nyugodtabb, tervezhetőbb működésre vágynak. Olyan szálláshelyet szeretnének építeni, amely vonzza a hozzá illő vendégeket, és hosszú távon is fenntartható marad.
A vendégszerzés számomra erről szól. Nem egy kampányról, nem egy platformról, és nem egy trükkről. Sokkal inkább egy tudatosan felépített rendszerről, amelyben minden elem ugyanabba az irányba mutat.
Évek óta csinálod, mégis úgy érzed, lenne még benne több?
A legtöbb szállásadó nem azért keres meg, mert baj van. Sokszor éppen ellenkezőleg: működik a szálláshely, érkeznek a vendégek, jók az értékelések. Egyszerűen eljön az a pont, amikor felmerül a kérdés: hogyan lehetne ezt még tudatosabban, még hatékonyabban, még nyereségesebben csinálni?
Ha te is hasonló helyzetben vagy, a Szállásműhely haladó konzultációi neked szólnak.
Legyen szó vendégélmény-fejlesztésről, pozicionálásról, árazásról, lakberendezési koncepcióról, marketingről vagy a következő nagy szintlépés előkészítéséről, szívesen gondolkodom veled.
Néha egyetlen beszélgetés is elég ahhoz, hogy új szemmel nézz rá a saját szálláshelyedre.
És néha pontosan ez hiányzik a következő ugráshoz.
