Hogyan legyek jó vendég?
A vendéglátásról sokat beszélünk. Arról, milyen egy jó szálláshely, mitől lesz emlékezetes a vendégélmény, hogyan érdemes fogadni az érkezőket. Arról viszont ritkábban esik szó, hogy milyen a jó vendég.
Pedig az utazás valójában kétoldalú kapcsolat. A szállásadó és a vendég közösen alakítja azt az élményt, amelyre később mindketten emlékezni fognak. Nemrég egy szakmai beszélgetésen szállásadók meséltek a mindennapjaikról. Volt szó örömteli történetekről, visszatérő vendégekről és olyan helyzetekről is, amelyek inkább próbára tették a türelmüket.
Hallgatva őket újra eszembe jutott, milyen különleges helyzetben vagyok. Gyakran utazom vendégként, ugyanakkor munkám során szállásadókkal dolgozom együtt nap mint nap. Talán ezért látom egy kicsit mindkét oldalt. És minél többet látok ebből a világból, annál inkább azt érzem, hogy a legjobb vendég nem az, aki tökéletes. Hanem az, aki partnerként tekint a másik emberre.
A jó vendég korrekten kommunikál
A legtöbb kellemetlenség nem rosszindulatból születik, hanem abból, hogy a felek nem beszélnek egymással. Ha később érkezünk, szóljunk. Ha korábban mennénk el, egyeztessünk. Ha különleges kérésünk van, ne az értékelésben írjuk le először, hanem még az ott-tartózkodás alatt. A szállásadó nem gondolatolvasó. Ahogyan mi is örülünk annak, ha figyelnek ránk, úgy ő is értékeli az egyértelmű kommunikációt.
A jó vendég tiszteletben tartja a helyet
Attól, hogy valamiért fizetünk, még nem válik korlátlanul a tulajdonunkká. A szálláshely mögött valaki munkája, ideje, pénze és sokszor a szíve-lelke is ott van. Egy vendégház vagy apartman fenntartása rengeteg láthatatlan feladattal jár. Ez nem azt jelenti, hogy vigyázzban kell állni egész hétvégén. Egyszerűen csak azt, hogy ugyanazzal a figyelemmel használjuk a helyet, ahogyan szeretnénk, hogy mások bánjanak a saját értékeinkkel. Ha valami eltörik, szóljunk. Ha baleset történik, vállaljuk fel. Az őszinteség szinte minden helyzetet könnyebbé tesz.
Nem kell nagytakarítást végezni
A vendég nem takarítónak érkezik. A legtöbb szállásadó nem azt várja, hogy indulás előtt felmossuk a padlót vagy ágyneműt húzzunk. Inkább azt értékeli, ha kulturált állapotban hagyjuk magunk után a szállást. Elmosogatott tányérok, összeszedett szemét, rendezett tér. Apróságoknak tűnnek, mégis sokat elárulnak arról, hogyan viszonyulunk mások munkájához.
A visszajelzés ajándék
Szállásadóként az egyik legfontosabb fejlődési lehetőség a vendégek visszajelzése. Ha valami különösen tetszett, írjuk meg. Ha egy apró figyelmesség jól esett, említsük meg. Ha valóban jó élményt kaptunk, egy értékelés vagy ajánlás sokkal többet jelenthet a szállásadónak, mint gondolnánk.
Az évek során azt tapasztaltam, hogy egy-egy kedves üzenet, vendégkönyvbe írt mondat vagy őszinte ajánlás sokszor hosszú időre erőt ad a házigazdának.
A legjobb vendégek nem tökéletesek
Utazás közben mindannyian hibázunk. Előfordul, hogy valami eltörik, kiömlik, összekoszolódik vagy félreértés történik. A különbség általában nem a hiba meglétében van, hanem abban, hogyan kezeljük.
A jó vendég nem tökéletes ember. Sokkal inkább olyan ember, aki tudja, hogy a másik oldalon is emberek vannak. És talán éppen ettől lesz olyan vendég, akit örömmel várnak vissza legközelebb is.
A vendégélmény nem érkezéskor kezdődik, és nem kijelentkezéskor ér véget. A vendég és a házigazda közösen alakítja. A Szállásműhelyben éppen ezért nemcsak szobákról, bútorokról vagy marketingről beszélünk, hanem az emberi oldalról is.
A vendégélmény mindig két szereplős történet
A jó vendég sokat hozzá tud tenni egy utazás sikeréhez. De szállásfejlesztőként azt látom, hogy a legtöbb vendég alapvetően nem rosszat akar. Pihenni érkezik, kikapcsolódni szeretne, és jól érezni magát.
A kérdés inkább az, hogy a szálláshely mennyire segíti őt ebben.
Mennyire egyértelműek az információk? Mennyire könnyű használni a házat? Mennyire átgondolt a vendégút az első érdeklődéstől az utolsó elköszönésig? A Szállásműhelyben ezekkel a kérdésekkel foglalkozunk nap mint nap. Nem csupán bútorokról, dekorációról vagy marketingről beszélünk, hanem arról is, hogyan találkozik a vendég és a házigazda világa úgy, hogy abból mindkét fél számára jó élmény szülessen.
Ha szállásadóként szeretnéd kívülről, szakmai szemmel is látni a vendéged útját, vagy kíváncsi vagy arra, hogyan lehet még szerethetőbb, még sikeresebb a szálláshelyed, szeretettel várlak a Szállásműhelyben.
Mert a legjobb szálláshelyek mögött nem tökéletes házak állnak. Hanem olyan házigazdák, akik folyamatosan tanulnak, figyelnek és fejlődnek.
